HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION ENFOCADAS EN EL ANALISIS

Me Aproximo al Conocimiento como Científico Social

Desempeño de aprendizaje.

TALLER.

1-      Hacer lectura de la guía

2-      Realizar el siguiente cuadro

Nombre de las herramientas de levantamiento de información

Objetivo

características

3-      Hacer un ejemplo de encuesta

4-      Un ejemplo de entrevista

HERRAMIENTAS Y TECNICAS  DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION ENFOCADAS EN EL ANALISIS

TÉCNICAS PARA HALLAR DATOS

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.

1. AHP (PROCESO DE ANÁLISIS JERÁRQUICO)

Fue desarrollado a finales de los 60 por Thomas Saaty, quien a partir de sus investigaciones en el campo militar y su experiencia docente formuló una herramienta sencilla para ayudar a las personas responsables de la toma de decisiones.
Su simplicidad y su poder han sido evidenciados en las cientos de aplicaciones en las cuales se han obtenido importantes resultados y en la actualidad, es la base de muchos paquetes de software diseñados para los procesos de tomas de decisiones complejas. Además, ha sido adoptado por numerosas compañías para el soporte de los procesos de toma de decisiones complejas e importantes.
El AHP

Es una metodología para estructurar, medir y  sintetizar. Ha sido aplicado ampliamente en la solución  de una gran variedad de problemas. Es un método matemático creado para evaluar alternativas cuando se tienen en consideración varios criterios y está basado en el principio que la experiencia y el conocimiento de los actores son tan importantes como los datos utilizados en el proceso.
Los primeros usos del AHP fueron dados en la solución de problemas de decisión en ambientes multicriterio.

Entre sus principales ventajas se pueden comentar:

• Se puede analizar el efecto de los cambios en un nivel superior sobre el nivel inferior.
• Da información sobre el sistema y permite una vista  panorámica de los actores, sus objetivos y propósitos.
• Permite flexibilidad para encarar cambios en los elementos de manera que no afecten la estructura total.

El AHP utiliza comparaciones entre pares de elementos, construyendo matrices a partir de estas comparaciones, y usando elementos del álgebra matricial para establecer
prioridades entre los elementos de un nivel, con respecto a un elemento del nivel inmediatamente superior.

 2. CASOS DE USO

 Los casos de uso se han convertido en la técnica más utilizada a nivel mundial para el levantamiento y la comunicación clara y eficiente de los requisitos (mejor conocidos como “requerimientos”) para el desarrollo de sistemas.

Los casos de uso son parte del Lenguaje Unificado de Modelado (UML®), que es el estándar más importante y más ampliamente reconocido para la especificación, diagramación y documentación de software de calidad. El UML es un estándar abierto (es decir, que no es propiedad de una empresa en particular), y es administrado por el Object Management Group (OMG®) con el acuerdo y participación de prácticamente todas las principales organizaciones dedicadas al desarrollo de software.

3. JAD

JAD es una técnica de definición de requisitos y de diseño de la interfaz de usuario, basada en reuniones participativas entre clientes, directiva y desarrolladores. En dicha reunión los temas a tratar se centran más en el negocio que en el asunto técnico. Lógicamente está más orientado a proyectos de cliente (o bien sistemas a medida, como también se los conoce), y permite recolectar requisitos eficientemente.

Hay que tener cuidado porque estas reuniones pueden hacer ver a los clientes una falsa realidad en cuanto al progreso del proyecto o la productividad. Además, hay que prestar especial cuidado con las estimaciones tempranas, aquellas que entrañan un mayor riesgo por el mayor desconocimiento del sistema y que deben ofrecer una amplitud de rango mayor entre mejor estimación y estimación pesimista.

*Para reducir tanto el tiempo como el costo de las entrevistas personales, tal vez los analistas quieran considerar el diseño de aplicaciones conjuntas (JAD) como alternativa. Mediante el uso de JAD los analistas pueden analizar los requerimientos humanos de información y diseñar una interfaz de usuario con los usuarios en un ambiente de grupo. Una evaluación cuidadosa de la cultura específica de la organización ayudará al analista a juzgar si es adecuado usar JAD.

*El uso de JAD fue más efectivo en pequeños y claramente enfocados proyectos y menos efectivo en proyectos largos y complejos.

*Al final, este proceso resultará en un nuevo Sistema de Información viable y orientado tanto a diseñadores como a usuarios.

4. PROTOTIPOS

Los prototipos y los modelos son mecanismos excelentes para presentar ideas a los usuarios porque ellos pueden ver inmediatamente algunos aspectos claves del sistema. Mostrar los Prototipos puede provocar que el usuario brinde un mayor número de requerimientos o cambie de idea acerca de los requerimientos   existentes   depurándolos.

Los   prototipos   también   pueden  ilustrar   como   la   solución podría funcionar o dar a los usuarios un vistazo de lo que podrían hacer con el sistema. Muchos más requerimientos salen a la vista cuando el usuario puede comprobar los que están proponiendo.

 5-LA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE

Hay que distinguir entre lo que es “observación” y “observación participante”. La primera es una técnica para la recogida de datos sobre comportamiento no verbal, mientras que la segunda hace referencia a algo más que una mera observación, es decir, implica la intervención directa del observador, de forma que el investigador puede intervenir en la vida del grupo. Se entiende por observación participante aquella en la que el observador participa de manera activa dentro del grupo que se está estudiando; se identifica con él de tal manera que el grupo lo considera uno más de sus miembros. Es decir, el observador tiene una participación tanto externa, en cuanto a actividades, como interna, en cuanto a sentimientos e inquietudes. En palabras de Goetz y LeCompte (1998) la observación participante se refiere a una práctica que consiste en vivir entre la gente que uno estudia, llegar a conocerlos, a conocer su lenguaje y sus formas de vida a través de una intrusa y continuada interacción con ellos en la vida diaria La observación participante conlleva la implicación del investigador en una serie de actividades durante el tiempo que dedica a observar a los sujetos objeto de observación, en sus vidas diarias y participar en sus actividades para facilitar una mejor comprensión. Para ello es necesario acceder a la comunidad, seleccionar las personas clave, participar en todas las actividades de la comunidad que sea posible, aclarando todas las observaciones que se vayan realizando mediante entrevistas (ya sean formales o informales), tomando notas de campo organizadas y estructuradas para facilitar luego la descripción e interpretación.

Principios

 Los principales principios son: • Debe tener un propósito específico. • Debe ser planeada cuidadosa y sistemáticamente. • Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de la misma. • Debe especificarse su duración y frecuencia. • Debe seguir los principios básicos de confiabilidad y validez. Por qué utilizarla Entre las principales razones para utilizar la observación participante destacamos: • Resulta útil en estudios exploratorios, descriptivos y orientados a la generación de interpretaciones teóricas. • Cuando se sabe poco del fenómeno a estudiar. • Ayuda al investigador a sentir cómo están organizadas y priorizadas las cosas, cómo se interrelaciona la gente, y cuáles son los parámetros culturales. • Ayuda al investigador a ser conocido por los miembros de la cultura, y de esa manera facilitar el proceso de investigación. • Otorga al investigador una mejor comprensión de lo que está ocurriendo en la cultura, y da credibilidad a las interpretaciones que hace de la observación. • A veces es la única forma de recoger los datos correctos para lo que uno está estudiando.

 Cómo llevarla a cabo

 Realizar observaciones conlleva una serie de actividades y consideraciones para el investigador, tales como la ética, establecer relaciones, seleccionar informes clave, los procesos para dirigir las observaciones (qué y cuándo observar), tomar notas de campo y describir los hallazgos. a) Ética: el investigador debe comunicar a la comunidad el objetivo de la observación y las actividades a realizar. También debe preservar el anonimato de los participantes.

b) Ganar acceso y establecer relaciones: para la recogida de datos en relación a las preguntas de investigación, se debe determinar el lugar donde se va a realizar la observación, obtener permiso, seleccionar a las personas clave y familiarizarse con el escenario. c) El proceso de realizar observaciones: – Observación descriptiva: se observa todo. – Observación enfocada: se basa en las visiones que tiene los participantes a través de entrevistas y que ha de servir de guía al observador acerca de qué observar. – Observación selectiva: el observador se centra en determinadas actividades. d) Notas de campo y registro: – En relación al escenario se debe tener en cuenta el número de participantes, la edad, el sexo, etc. Hay que realizar una contextualización que incluya mapa físico y descripción física del escenario, así como de las actividades observadas. Tengamos en cuenta que las palabras y las acciones de las personas sólo pueden ser comprendidas si se les analiza en el contexto en que fueron pronunciadas o realizadas. – El observador deberá tomar notas con la mayor exactitud posible, describir la actividad en el orden que ocurra, proporcionar descripciones sin atribuir significado, separar los propios sentimientos de los hechos observados y registrar hora, lugar y fecha y nombre del investigador que realiza la observación.

 Ventajas Las principales ventajas son: • Se aproxima a la realidad social observándola de modo directo, en toda su complejidad. • Se describe en el momento exacto que está ocurriendo. • Se puede realizar independientemente de que las personan estén dispuestas o cooperar o no. • Facilita el acceso a datos restringidos. • Refleja con mayor precisión los patrones reales de comportamiento. • Permite una descripción ricamente detallada.

 6-LA ENTREVISTA (encuesta) Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista.

Quienes responden  son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.

Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.

Preparación de la Entrevista

1.       Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).

2.       Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización).

3.       Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).

4.       Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología).

5.       Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

Conducción de la Entrevista

1.       Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

2.       Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad).

3.       Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).

4.       Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).

5.       Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).

6.       Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).

7.       Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión.

8.       Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación).

Secuela de la Entrevista

1.       Escribir los resultados (Documentación).

2.       Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o adiciones. (Profesionalismo).

3.       Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación).

Recabar datos mediante la Entrevista

 La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.

 En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la información importante. La información cualitativa está relacionada con opinión, política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente  de información cualitativas, los otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos.

Determinación del tipo de Entrevista

La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesión de preguntas y respuesta libres Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles respuestas.

 Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparación, administración y análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.

Características

 Sus principales características son:

 • Pretende comprender más que explicar. • No se espera respuestas objetivamente verdaderas, sino subjetivamente sinceras. • El entrevistador adopta la actitud de “oyente interesado”, pero no evalúa las respuestas (no hay respuestas correctas). • Se explora uno o dos temas en detalle. • Permite el máximo de flexibilidad en explorar un tema. • Favorece abordar nuevos temas a medida que salen. • Obtiene información contextualizada (personas, lugar, etc.). • Las respuestas son abiertas, sin categorías de respuestas preestablecidas. • Las respuestas pueden ser grabadas con forme a un sistema de codificación flexible y abierto a cambios. • Se da una relación de confianza y entendimiento.

Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA	FORMA DE PREGUNTA CERRADA
Ejemplo: obtener la información sobre las características  de diseños críticas para los empleados. “algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos los cálculos...” bajo estas circunstancias ¿ apoyaría usted el desarrollo de un sistema de este tipo?.	Ejemplo: obtener la información sobre las Características de diseño críticas para los empleados. “La experiencia le ha proporcionado una amplia visión en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los pedidos...”  Me gustaría que usted contestara algunas preguntas específicas en relación en lo anterior: -¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no -¿En dónde se presenta la mayor parte del problema?

ENTREVISTA.

LUGAR: (OFICINAS)

FECHA Y HORA (22 DE SEPTIEMBRE DE 2010)

ENTREVISTADO: ADMINISTRADOR GENERAL

ENTREVISTADOR: (nombre de la persona que hace la entrevista)

1.     Generalidades de la organización.

2.     ¿Cuenta la organización con una planeación estratégica estructurada?

3.     ¿Están definidas las funciones en la empresa?

4.     ¿Existe un programa de capacitación estructurado, definido e implementado?

5.     ¿Cuenta la empresa con un presupuesto de inversión en Capacitación?

6.     ¿Cree usted que la capacitación es un tema importante para la compañía, ty porque?

7.     ¿Cuáles temas considera de mayor prioridad para el desarrollo del personal e incremento de las utilidades de la empresa?

8.     ¿La empresa está dispuesta a invertir tiempo y recursos para el desarrollo de un programa de capacitación?.

 7-TÉCNICA DELPHI

 La técnica delphi fue desarrollada en 1950 por Dalkey y colaborados y tiene por objetivo conocer la opinión de un grupo de personas en relación a un problema, sin que los integrantes se reúnan físicamente. Linston y Turoff (1975) definen la técnica delphi como un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. El objetivo de la técnica es lograr un consenso fiable entre las opiniones de un grupo de expertos, a través de una serie de cuestionarios que se responden anónimamente. La técnica delphi se puede considerar como dentro de las técnicas de investigación exploratorias, que proporciona la base para futuras investigaciones. Existe la variante delphi online que se diferencia de la técnica tradicional porque el canal utilizado no es el correo postal sino la tecnología web y el correo electrónico, con lo que se agiliza el proceso de recepción de información de los expertos.

 Antes de iniciar un delphi se realizan una serie de tareas previas, como son: 1. Delimitar el contexto y periodo de tiempo. 2. Seleccionar el panel de expertos y conseguir su compromiso de colaboración. Las personas que sean elegidas no sólo deben ser grandes conocedores del tema sobre el que se realiza el estudio, sino que deben presentar una pluralidad en sus planteamientos. Esta pluralidad debe evitar la aparición de sesgos en la información disponible en el panel. 3. Explicar a los expertos en qué consiste el método. Con esto se pretende conseguir la obtención de previsiones fiables, pues van los expertos a conocer en todo momento cuál es el objetivo de cada uno de los procesos que requiere la metodología.

Características

 Sus principales características son: 1. Anonimato de los participantes, excepto el investigador. 2. La iteración, es decir, maneja todas las rondas (consultas) como sea necesario. 3. Retroalimentación controlada. 4. Se diferencia del grupo nominal en que no requiere la presencia física de los participantes.

5. Impide que un miembro del grupo pueda ser influenciado por otro. 6. Permite que un miembro del grupo pueda cambiar su opinión sin que esto suponga un cambio de imagen. 7. El participante tiene la tranquilidad de que si comete algún error, su equivocación no va a ser conocida por los demás. Fases Las fases que sigue la aplicación de la técnica Delphi son las siguientes: 1. Formulación de la pregunta: se trata de determinar cuál es el problema que se va a debatir y, a continuación, concretar la pregunta que se va a realizar a los componentes del grupo. 2. Selección de los participantes: para esto se suele utilizar dos criterios, por un lado, el grado de conocimiento que las personas tienen en relación al problema planteado y, por otro, el interés en solucionar dicho problema. El grado de motivación de los participantes debe ser alto ya que la duración total del proceso puede oscilar entre 45 o 70 días. En cuanto al número de participantes se recomienza que éste no sea superior al de 30. 3. Primer cuestionario: junto al envío del primer cuestionario éste debe ir acompañado de una carta de invitación, en la que se resalta la importancia de la invitación y agradeciendo la colaboración. También se le indicará el plazo de tiempo máximo de devolución. Una vez que los cuestionarios son recibidos se procederá al análisis de dichas respuestas: a) Se confecciona una relación de soluciones y comentarios dados por los participantes. b) Las respuestas que tengan un mismo significado se agruparán bajo un mismo enunciado. c) Los comentarios recibidos se agruparán y se resumirán. d) Se confeccionará una lista con todas las ideas generadas en el grupo

 8-HISTORIA DE VIDA

De todas las técnicas de investigación cualitativa tal vez sea ésta la que mejor permita a un investigador acceder a conocer cómo las personas crean y reflejan el mundo social en el que viven. La historia de vida se centra en un sujeto individual, una comunidad, un colectivo, etc., y tiene como elemento central el análisis de la narración que esta persona o grupo realiza sobre sus experiencias vitales. Hay historia de vida desde el momento en que un sujeto cuenta a otra persona un episodio cualquiera de su experiencia de vida. En resumen, podemos afirmar que la historia de vida se trata del relato de vida de una persona o de un grupo, en el contexto donde sus experiencias tienen lugar, registrado e interpretado por un investigador. La historia de vida tiene relación con otras expresiones utilizadas como métodos biográficos, como las biografías, autobiografías, historias orales, etc., con las que establece algunas diferencias. Características Entre sus principales características destacan: • Es considerada una “fuente primaria”, pero tiene elementos incorporados por el investigador. • Es elaborada por el investigador en torno a una fuente principal: una narrativa autobiográfica o un cuestionario abierto o cerrado. • El investigador planea el levantamiento de la información y la presentación.

• El investigador selecciona el tema central y el propósito de la narrativa vital. • El investigador selecciona la secuencia de la presentación de los datos.

9-GRUPOS DE DISCUSIÓN

 Está formado por un grupo reducido de personas, que se reúnen para intercambiar ideas sobre un tema de interés para los participantes, a fin de resolver un problema o tratar un tema específico. La sesión está cuidadosamente planificada y se rige por las normas propias del proceso.

Entre sus características cabe destacar que un grupo de discusión tiene un cierto carácter de artificial, ya que se constituye a requerimiento del investigador, así no hay interferencias en la producción del discurso; se parece a un equipo de trabajo, pues tiene como finalidad producir algo para un objetivo determinado y, por último, los participantes expresan sus opiniones reguladas por el intercambio grupal. El grupo focal tiene, sobre todo, una finalidad práctica, mientras que el grupo de discusión está destinado a producir un discurso social que se deriva del consenso de los integrantes del grupo sobre un tema o situación propuesta. El grupo de discusión se suele confundir con el grupo focal o focus group: ambas técnicas tienen forma conversacional, pero difieren en las bases teóricas en que se sustentan.

El grupo focal encuentra su origen en la tradición norteamericana aplicada principalmente a los estudios sobre televisión y marketing, mientras que el grupo de discusión tiene su base teórica en las investigaciones europeas sobre el discurso social, con un fuerte componente psicoanalítico. En el grupo de discusión el moderador adopta una actitud en el grupo de discusión más distante y observadora, mientras que en el grupo focal es más activa y directiva. Además el número de participantes en el grupo focal es ligeramente mayor (entre 8 y 12) y en el grupo de discusión entre 5 y 10.

 Los objetivos que pueden plantearse un grupo de discusión son los siguientes: • Intercambiar información. • Conseguir el consenso. • Facilitar la participación. • Buscar soluciones. • Tomar decisiones. Ventajas Entre sus principales ventajas destacan: • Son fáciles de conducir y la actividad se realiza con pocos recursos. • Permite estudiar temas y generar hipótesis. • Proporcionan información en profundidad. • Son muy flexibles en comparación con otras técnicas cuantitativas y cualitativas. • Genera un contexto de interacción grupal como marco en el que se va a producir la información.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Goetz, J. P. y LeCompte, M. D. (1998). Etnografía y Diseño Cualitativo en Investigación Educativa. España: Morata. Linstone, H. y Turoff, M. (Eds.) (1975). The Delphi method: techniques and applications. Reading, Mass: Addison-Wesley. Rodríguez Gómez, G.; Gil Flores, J. y García Jiménez, E. (1999). Metodología de la investigación cualitativa. Málaga: Aljibe.